22.08.2021 | krz: Stadt Herford setzt Terminvereinbarungsplattform ein

Warteschlangen waren gestern

Auch wenn viele Behördendienstleistungen bereits online verfügbar seien, gibt es immer noch genug Gelegenheiten, bei denen ein Gang „auf’s Amt” nötig oder gewünscht ist. Um den Bürgerinnen und Bürgern hier Wartezeiten zu ersparen, setzt die Stadt Herford seit November 2020 die Online-Terminvereinbarungsplattform TEVIS vom Kommunalen Rechenzentrum Minden-Ravensberg/Lippe (krz) ein. Damit könne im Vorfeld ganz praktisch ein Termin online beantragt werden kann. Gleichzeitig werden die Sachbearbeitenden entlastet.
Über einen Online-Zugang, der für jede Kommune individuell angepasst werden kann, können Bürgerinnen und Bürger ihr Anliegen auswählen und einen Termin voll automatisiert vereinbaren.

Dafür nutzen die Nutzerinnen und Nutzer meist einen Link auf der Homepage der Kommune und geben nach der Auswahl ihres Anliegens einige persönliche Daten ein, bevor der Termin gewählt werden kann. Im Anschluss erhalten sie eine Bestätigungsmail, die per Klick rückbestätigt werden muss, bevor der Termin letztlich im TEVIS-Kalender eingetragen wird.
Vor Ort wird dann ein spezielles Aufrufsystem angewendet. Sobald die Bürgerin oder der Bürger in der Behörde eintreffen, kann diese oder dieser sich an einem Anmeldeterminal mit der per E-Mail erhaltenen Terminkennung bzw. dem QR-Code ankündigen.

(Foto: Wikicommons TUBS, https://creativecommons.org/licenses/by-sa/1.0/deed.en)
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